保障行业动作保证民生、牢固社会的要紧气力，其发卖举止的模范与消费者权力的守卫显得尤为环节。中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)永远安身保障保证本源，踊跃践行“以百姓为核心”的发达思念，踊跃发扬遵法遵规、诚信合规的执业理念和筹备认识，强化对发卖职员的处置，将诚信文明和消费者权力保看护念融入保障供职全流程，极力于筑牢金融防地，构修谐和有序的消费处境。

　　中国人寿寿险永远秉持金融报国、保障为民、供职形式的价格取向，正在一共例内确立“忠诚取信，专业高效，客户至上，体验一流”的供职理念。中国人寿寿险深知诚信合规是企业安身墟市的根基，也是保证消费者合法权力的条件。公司从来极力于营造稠密的诚信文明气氛，通过内部培训、哺育散布等多种式样，将诚信合规理念入脑、入心、入行诚信，络续将合规文明理念贯彻到筹备处置全经过，使“忠诚取信”真正成为每一个员工与发卖职员的自愿活动。公司苛厉听从国度法令规则和囚禁条件，一贯完整内部处置轨造和流程，确保各项生意行径正在合法合规的轨道上运转。同时，公司强化对发卖职员的职业品德哺育，培植合规认识和供职心灵，巩固确立“以客户为核心”的认识，正在发卖经过中永远固守诚信底线，以诚信和专业供职客户。

　　公司永远相持专业化、职业化、归纳化的培植对象，一贯强化对发卖职员的培植和处置。正在职员入口合，公司相持苛厉的任用筛选模范、供应体例的培训系统，提拔发卖职员的专业素养和品德水准。正在发卖经过中，公司修筑了营销处置系列轨造，条件发卖职员熟练公司产物与供职的同时，更要深远明确消费者权力守卫的要紧性，以专业供职为客户造造价格。另表，中国人寿寿险还一贯强化对发卖职员的平时监视和稽核。通过修筑客户回访轨造、监控发卖举止等式样，实时发掘和改良能够爆发的不模范举止；展开自查自纠行径，苛查发卖误导等题目并对职守人予以惩戒，以保护墟市顺序和消费者的合法权力。

　　为了将诚信文明和消费者权力保看护念真正落到实处，中国人寿寿险将其融入渠道发卖供职的全流程。从计划计划、发卖施行到售后供职，每一个合键都以保证消费者合法权力为起点和落脚点。正在计划计划时，充沛琢磨消费者的需乞降危害担当才能，确保产物与供职的妥当性；正在发卖施行中，杜绝误导发卖和乌有散布，如实向消费者披露产物新闻和危害提示；正在售后供职上，修筑健康投诉措置机造，实时反映消费者诉求，处分题目。同时诚信，劝导金融消费者理性消费，正在采办金融产物时，用心阅读合同，理会权益仔肩，留心对付合同签订、危害测评等要紧合键，加强危害职守认识，确立理性投保见解，真正做到将适应的产物或供职通过适应的渠道供应给适应的消费者。

　　《保障发卖举止处置设施》的出台，为保障行业的发卖举止模范供应了清楚的指引。中国人寿寿险踊跃反映囚禁条件，全数优化发卖流程，极力于为雄壮消费者供应更优质、牢靠的保障保证诚信。正在发卖前举止处置方面，中国人寿寿险踊跃促进产物分级处置轨造并出席行业发卖职员分级处置钻探，依照产物的庞杂水准、保障费职守秤谌以及保单甜头的危害崎岖等模范，对保障产物实行分类分级，让适应的人发卖适应的产物。同时，公司强化对发卖散布材料的审核诚信，确保实质实正在、无误、完善，不扩大产物收益，不隐讳产物危害。正在发卖中举止处置上，中国人寿寿险通过适应的式样对消费者的需求实行评估，为消费者推选适应的产物，正在发卖经过中中国人寿寿险对保障条目中的保障职守、职守解任，退保牺牲等要紧实质实行充沛见知与诠释，保证消费者知情权。同时，加强发卖经过的可回溯处置，通过灌音录像等时间办法，纪录发卖环节合键，保证发卖经过的透后和公平。正在发卖后举止处置中，中国人寿寿险苛厉遵照条件实行回访，确认消费者对保障合同的明确温柔心度。实时将客户新闻更动、发卖职员转移等情形知照消费者并见知后续供职流程。对付能够影响消费者权力的事项，实时实行新闻披露和知照，充沛保证消费者的知情权和拣选权。

　　正在改日的发达道途上，中国人寿寿险将坚持不懈把防守百姓俊美存在、守卫消费者权力动作企业发达的根基所正在，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，坚持不懈地贯彻遵法诚信的执业理念和筹备认识，一贯强化消费者权力守卫处事，以尤其优质、模范的供职回馈雄壮消费者的信赖和维持，为促使保障行业的康健发达、构修谐和有序的金融消费处境进献更大的气力。(中国人寿保障股份有限公司 党委委员、副总裁白凯)金融价钱观｜中国人寿寿险白凯：以诚信关规建牢发售基石 加强消费者权利守卫